Att din hemsida ger ett trovärdigt intryck är A och O för att besökare ska spendera någon tid på den. Så vad bör man tänka på? Här får du fyra tips på hur du bygger tillit hos dina besökare och får dem att läsa ditt innehåll.
Det är en härlig känsla när människor börjar hitta till ens hemsida. Men det avgörande ögonblicket sker redan några sekunder efter att din besökare kommit dit, när hen bestämmer sig för att läsa mer eller lämna.
Vår koncentrationsförmåga på internet är ökänt låg. Informationsflödet vi alla möts av varje dag är överväldigande. Detta gör att man snabbt behöver väcka förtroendet och intresset hos sina besökare för att de ska läsa ens budskap.
Norman Nielsen Group, den världsledande organisationen för forskning på användarupplevelse, tipsar om fyra faktorer som hjälper dig att bygga tillit hos dina besökare:
1. Designkvalitet
Designkvaliteten på en webbplats reflekteras i en mängd olika detaljer, till exempel
- en klar och tydlig navigationsstruktur
- inga brutna länkar eller felstavningar
- en visuell design som ger ett professionellt intryck
Vilket som är det mest tilltalande utseendet beror på din målgrupp och kan variera över tid och efter trender. Några grundläggande saker att alltid försäkra sig om är dock följande:
- Se till att allt bildmaterial som används har en bra upplösning.
- Använd inte bilder som är överdrivna stockfoton.
- Undvik att blanda för många olika typsnitt och mörka färger, eftersom det kan få din webbplats att se rörig och oorganiserad ut.
2. Öppen och tydlig information
Ingen besökare gillar känslan av att information har undanhållits eller gömts. Se till att all information som är viktig är tydlig och enkel att hitta.
Ett exempel på något som kan uppfattas som att man undanhåller information är att prata om slutresultatet av en tjänst utan att nämna själva processen.
Vad som är viktigt beror på målgrupp och sammanhang, men exempel på sådant som i stort sett alltid är viktigt är:
- kontaktuppgifter
- policys
- svar på vanliga frågor (även kallat FAQ)
Se till att inte ha någon dold viktig information, till exempel om extra avgifter, utan var öppen och tydlig med detta så tidigt som möjligt.
3. Omfattande, korrekt och uppdaterat innehåll
Ouppdaterat innehåll kan snabbt urholka trovärdigheten, så se till att du ger besökaren relevant, aktuellt och relaterat innehåll. Det visar även att din organisation hänger med i utvecklingen och är påläst.
Var hjälpsam och generös med kunskap. Ge tips på hur man använder och får mest ut av dina tjänster eller produkter.
4. Kopplingar till övriga webben
Folk letar ofta i olika kanaler på webben när de söker information och har lärt sig lita på externa källor, till exempel sociala medier och recensionssajter, mer än företagssponsrat innehåll.
Genom att ha länkar till externa webbplatser visar att du är transparent och trygg med dina tjänster och produkter. Att länka till eller få inkommande länkar från andra relevanta organisationer eller media kan få din organisation att framstå som mer etablerad och trovärdig.
Dessa faktorer är konstanta
Trender kommer och går och nya tekniker öppnar upp nya möjligheter att tillgodose våra besökares behov. Men dessa fyra faktorer för trovärdighet har förblivit desamma i decennier, enligt Norman Nielsen Group. Det enda som ändrats över tid är hur vi kan och behöver tillgodose dem.
Om du har dessa fyra faktorer i bakhuvudet när du ska skaffa en ny webbplats eller göra om din nuvarande, så har du en god chans att kunna visa dina besökare att du är trovärdig och pålitlig.
Då har du mycket större chans att de läser och kan ta till sig ditt budskap.
Källa: https://www.nngroup.com/videos/4-trustworthiness-factors/
Foto: Simon Moog på Unsplash
